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James
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𝗘𝗡𝗩Í𝗢 𝗚𝗥𝗔𝗧𝗜𝗦 𝗘𝗡 𝗖𝗢𝗠𝗣𝗥𝗔𝗦 𝗜𝗚𝗨𝗔𝗟𝗘𝗦 𝗢 𝗦𝗨𝗣𝗘𝗥𝗜𝗢𝗥𝗘𝗦 𝗔 $𝟭𝟬𝟬,𝟬𝟬𝟬 // COMPRAS SEGURAS CONTRA ENTREGA A CIUDADES SELECCIONADAS

Políticas de devolución y garantía

Garantía de Satisfacción:

  • Derecho de Retracto: Como consumidor, tienes el derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
  • Procedimiento de Retracto: Para ejercer tu derecho de retracto, por favor envía un correo electrónico a digital@vorela.co o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y la razón del retracto. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
  • Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti.
  • Reembolso: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las mismas condiciones en que fue enviado, procederemos a reembolsar el dinero que pagaste.

Garantía por defectos:

  • La garantía se aplica en caso de defectos de fabricación y daños presentados por este motivo.
  • La garantía es válida hasta 15 días después de la compra original.
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el producto con sus datos personales completos. 
  • La empresa se reserva el derecho de reparar el artículo o reemplazarlo por uno nuevo, según su discreción y la disponibilidad del producto.
  • No se ofrecerá reembolso en efectivo en caso de reclamaciones de garantía.
  • El costo de envío, se reparte entre cliente y vendedor. El cliente paga un envío y VORELA se hace cargo del segundo. 
  • Si el cliente detecta el defecto en los primeros 5 días hábiles, puede ejercer el derecho de retracto y devolver el producto, siempre y cuando este nuevo y tenga todas las etiquetas. 

Política de Cancelación:

  • Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Para solicitar la cancelación, envía un correo electrónico dentro del plazo especificado y comunica el motivo.
  • No se aceptan cancelaciones fuera de la ventana de 8 horas y/o debido al envío estándar.

Política de Reemplazo sin Costo Adicional:

  • Los reemplazos sin costo adicional se ofrecen para paquetes perdidos en tránsito por la transportadora contratada por VORELA. 
  • Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (digital@vorela.co) o a nuestra línea de WhatsApp para solicitar un reemplazo.

VORELA se adhiere estrictamente a las leyes y regulaciones de protección al consumidor establecidas en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). Para consultas adicionales o problemas con reembolsos, contáctanos enviando un correo a servicioalcliente@vorela.co.

CEDEMODA

Transversal 49c #59-05, La Candelaria, Medellín

CENTRO COMERCIAL SINGAPUR

Encuéntranos en la Calle 49 #52-63, La Candelaria, Medellín, Colombia.

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