Políticas de devolución y garantía

Garantía de Satisfacción:

• Derecho de Retracto: Como consumidor, tienes el derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
• Procedimiento de Retracto: Para ejercer tu derecho de retracto, por favor envía un correo electrónico a digital@vorela.co o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y la razón del retracto. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti.
• Reembolso: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las mismas condiciones en que fue enviado, procederemos a reembolsar el dinero que pagaste.

Garantía por defectos:

• La garantía se aplica en caso de defectos de fabricación y daños presentados por este motivo.
• La garantía es válida hasta 15 días después de la compra original.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el producto con sus datos personales completos. 
• La empresa se reserva el derecho de reparar el artículo o reemplazarlo por uno nuevo, según su discreción y la disponibilidad del producto.
• No se ofrecerá reembolso en efectivo en caso de reclamaciones de garantía.
• El costo de envío, se reparte entre cliente y vendedor. El cliente paga un envío y VORELA se hace cargo del segundo. 
• Si el cliente detecta el defecto en los primeros 5 días hábiles, puede ejercer el derecho de retracto y devolver el producto, siempre y cuando este nuevo y tenga todas las etiquetas. 

Política de Cancelación:

• Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.
• Para solicitar la cancelación, envía un correo electrónico dentro del plazo especificado y comunica el motivo.
• No se aceptan cancelaciones fuera de la ventana de 8 horas y/o debido al envío estándar.

Política de Reemplazo sin Costo Adicional:

• Los reemplazos sin costo adicional se ofrecen para paquetes perdidos en tránsito por la transportadora contratada por VORELA. 
• Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (digital@vorela.co) o a nuestra línea de WhatsApp para solicitar un reemplazo.

VORELA se adhiere estrictamente a las leyes y regulaciones de protección al consumidor establecidas en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). Para consultas adicionales o problemas con reembolsos, contáctanos enviando un correo a servicioalcliente@vorela.co.